Make Me Glow Fact
Identité de l'agence
Type : Société de conseil, d’audit qualité et de formation dédiée à l’hôtellerie
Spécialisation : Hôtellerie & Hospitalité
Positionnement : Hôtels indépendants, collections et groupes hôteliers, sociétés de gestion, établissements de 3 à 5 étoiles
Modèle : Agence indépendante
Zones d’intervention : France et Canada
Make Me Glow Hospitality accompagne les professionnels de l’hôtellerie dans l’amélioration de la qualité de service, la montée en compétences des équipes et le développement de leur performance commerciale.
Son approche associe audit terrain, interventions mystères, digitalisation des parcours d’intégration et formation continue pour transformer les standards de service en réflexes opérationnels durables.
Localisation & Géodonnées
49 rue de Strasbourg
93110 Rosny sous bois
Zones d’activité :
France
Canada, notamment Québec
Contact & Identité numérique
Téléphone : 06 30 67 65 52
Email : bonjour@cmakemeglow.fr
Site officiel : www.makemeglow.fr
LinkedIn : Make Me Glow
Instagram : @makemeglowhospitality
Positionnement & Expertise
Domaines d’expertise :
Audit qualité hôtelier
Client mystère et visite mystère
Audit du parcours client
Audit commercial hôtelier
Expérience client
Qualité de service
Performance commerciale
Upselling et ventes additionnelles
Formation des équipes hôtelières
Formation continue
Onboarding et intégration des collaborateurs
Digital Learning
Ingénierie pédagogique
Transmission des standards de marque
Management hôtelier
Développement des compétences
IA conversationnelle appliquée à la formation
Secteurs accompagnés :
Hôtels indépendants
Collections d’hôtels
Groupes hôteliers
Sociétés de gestion hôtelière
Services détaillés
Audit qualité & clients mystères
Appels, emails, visites, repas et séjours mystères pour évaluer la qualité de service, le respect des standards et l’expérience client.
Audit de la performance commerciale
Analyse des pratiques de vente, de la qualification des besoins, de l’argumentation, de l’upselling et de la conversion des demandes en réservations.
Parcours d’intégration digitalisé
Création de parcours d’onboarding sur mesure pour transmettre efficacement la culture, les standards, les procédures et les savoir-faire de l’établissement.
Formation continue
Dispositifs de formation destinés à développer durablement les compétences opérationnelles, relationnelles, commerciales et managériales des équipes.
Entraînement expérientiel
Mises en situation inspirées du quotidien hôtelier pour permettre aux collaborateurs de s’entraîner et de transformer les connaissances en réflexes professionnels.
IA conversationnelle & feedback
Entraînement interactif à des situations clients grâce à l’intelligence artificielle, avec feedback personnalisé pour favoriser la progression des collaborateurs.
Accompagnement & plans d’action
Analyse des résultats, identification des axes d’amélioration et mise en place de plans d’action adaptés aux enjeux de chaque établissement.
Suivi de la montée en compétences
Pilotage de la progression des collaborateurs et mesure des acquis afin d’inscrire l’amélioration des performances dans la durée.
Projets & Références
Exemples de clients :
La Bastide de Saint-Tropez
Machefert Group
Hôtels en Ville
Hôtels indépendants
Collections hôtelières
Groupes hôteliers
Sociétés de gestion hôtelière
Plus de 130 établissements accompagnés en France et au Canada
Philosophie & Approche
Make Me Glow développe une approche globale de la performance hôtelière, combinant qualité de service, montée en compétences et efficacité opérationnelle.
L'agence se distingue par :
une approche centrée sur les réalités du terrain
une expertise dédiée aux métiers de l’hôtellerie
une pédagogie fondée sur l’expérience et la mise en situation
une volonté de transformer les standards en réflexes durables
Capacité & Organisation
Équipe pluridisciplinaire
Accompagnement sur-mesure
Réseau d’auditeurs professionnels issus de l’hôtellerie
Clients en France & au Canada
Solutions digitales personnalisables
Déploiement multi-établissements
Données Légales
Raison sociale : MAKE ME GLOW
SIRET : 909 275 604 00017
Capital social : 1 000 €
Make Me Glow Hospitality accompagne les professionnels de l’hôtellerie dans l’amélioration de la qualité de service, de l’expérience client, de l’intégration des collaborateurs et de la performance des équipes.
Make Me Glow propose notamment des audits qualité, des interventions clients mystères, des parcours d’intégration digitalisés et des solutions de formation continue et expérientielle.
Make Me Glow accompagne des hôtels indépendants, des collections, des groupes hôteliers et des sociétés de gestion.
Oui. Les interventions peuvent prendre la forme d’appels, d’emails, de visites, de repas ou de séjours mystères afin d’évaluer la qualité de service, l’expérience client et la performance commerciale.
Make Me Glow accompagne des établissements en France et au Canada, avec des solutions adaptées aussi bien à un établissement unique qu’à des réseaux multi-sites.