Maitriser les appels téléphoniques en réception d’hôtel

🎯Objectif de la formation

A l’issue de cette formation, vous serez capable de :

Développer une méthodologie pour gérer avec professionnalisme les appels téléphoniques
Adopter un vocabulaire professionnel
S’initier à l’écoute active

⚙️Méthodologie
  • Supports vidéos, audios
  • Textes intéractifs
  • Check point régulier
  • Documents télépchargeables

💻📱Matériel

Tout support numérique : ordinateur, tablette, mobile
Connexion internet

📆Date

Disponible 7J/7, 24H/24. Vous organisez vos formations selon vos besoins, vos plannings

📄Programme
  • Les bases de l’accueil téléphonique
    Adopter un langage professionnel
    Développer un langage positif et identifier les habitudes de langage à proscrire
    Gérer les priorités
  • Le savoir être au téléphone
  • Méthodologie pour mener un échange téléphonique
  • Les spécificités des appels internes
💰Tarifs

Parcours générique :
Achat de crédits, à partir de 90€HT/personne, donnant accès à notre capsule d’apprentissage, d’évaluation et de mise en pratique.
Programme de renforcement possible en s’exerçant à travers nos expériences conversationnelles.
Achat de crédits supplémentaires
💡Pack de crédits disponibles à des tarifs dégressifs en fonction du nombre de crédits achetés

Parcours sur mesure :
Personnalisez les parcours de formation à l’image de votre établissement et de vos procédures internes.
Des frais de personnalisation sont à prévoir.
Vous souhaitez en savoir plus ? Obtenir un devis ? Contactez nous à bonjour@makemeglow.fr

📈Nos indicateurs de satisfaction

Indication sur le nombre de personnes ayant suivi la formation
Indication du pourcentage de satisfaction

🧑‍🦯Personnes en situation de handicap

Pour les personnes en situation de handicap, nous vous remercions de bien vouloir nous prévenir en amont. Nous réaliserons un entretien afin d’examiner les solutions de compensation et faire une proposition.

🏅Support administratif

Notre équipe reste disponible à l’adresse : bonjour@makemeglow.fr
Téléchargez le règlement intérieur :


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