Tout d’abord, merci aux +300aines de personnes qui ont pris le temps de nous partager leurs retours bienveillants à la suite de notre interview.
C’était une très belle expérience où nous avons pu partager notre vision de l’hôtellerie ainsi que l’une de nos activités chez Make Me Glow ; la réalisation d’interventions mystères en hôtellerie.
Devenir auditeur ou auditrice mystère est une belle opportunité de contribuer concrètement à l’amélioration de la qualité de service et de l’expérience client de différentes structures.
Chez Make Me Glow, cette activité s’inscrit dans une démarche d’amélioration collective, exigeante et profondément humaine.
Être client mystère ne consiste pas à donner un simple avis, mais à analyser avec précision des situations réelles afin d’aider les établissements et autres structures à progresser durablement.
Dans cet article, nous vous expliquons en détail comment devenir auditeur ou auditrice mystère chez Make Me Glow, à qui s’adresse cette mission, quelles compétences sont attendues et comment se déroulent les interventions.
Mais aussi, pour celles et ceux ne correspondant pas à 100% au profil attendu, de découvrir et participer à un grand projet à venir 💗 – stay tuned
Le client mystère chez Make Me Glow est une personne discrète et objective.
Il intervient dans des situations réelles du parcours client afin d’analyser la qualité de l’accueil, la posture relationnelle, l’impact commercial, le respect des process et la cohérence de l’expérience proposée.
Son rôle est d’identifier la routine installée, les maladresses ou les points de friction qui peuvent impacter la satisfaction client, la performance commerciale et le confort des équipes sur le terrain.
Les audits mystères permettent ainsi aux établissements de prendre du recul sur leurs pratiques quotidiennes et d’optimiser leur procédures.
Chez Make Me Glow, les interventions de client mystère n’ont aucun objectif de sanction ou être utiliser comme solution punitive.
Nos auditeurs agissent comme des professionnels du feedback constructif.
Il restitue des faits concrets, précis et contextualisés, sans interprétation excessive ni jugement personnel.
La neutralité, l’empathie et le respect des équipes sont essentiels chez Make Me Glow.
L’objectif est d’aider à comprendre ce qui fonctionne, les situations d’inconfort des équipes, ce qui peut être amélioré et comment optimiser l’expérience client tout en préservant l’équilibre des collaborateurs.
Rejoindre le réseau d’auditeurs Make Me Glow, c’est intégrer une démarche qualitative, encadrée et valorisante pour tous.
Les missions proposées permettent de développer un regard affûté sur les standards de service, la relation client et les pratiques opérationnelles.
C’est également l’occasion de mettre à profit son expertise terrain, son sens de l’observation et ses capacités d’analyse, tout en participant activement à l’amélioration continue des établissements accompagnés.
Afin de garantir des retours à forte valeur ajoutée, Make Me Glow sélectionne ses auditeurs selon des critères précis.
Un auditeur mystère chez Make Me Glow doit être capable d’observer avec attention des situations parfois complexes, tout en restant parfaitement discret et objectif.
Il doit également posséder une excellente capacité rédactionnelle afin de restituer une scène de manière claire, synthétique et factuelle, tout en transmettant la qualité émotionnelle véhiculée lors des interactions.
La qualité des comptes rendus est essentielle, car ils servent de base aux analyses et aux plans d’action des hôteliers.
Une relecture est faite systématiquement avant par les équipes de Make Me Glow pour s’assurer de la qualité du compte rendu.
👀 Une capacité d’analyse développée et structurée
🔧 Une observation fine des comportements, des discours et des process ; tout ceci en prenant en compte l’ensemble de la situation vécue
💯 Une neutralité totale dans l’évaluation
🛎️ Une expertise affirmée aux métiers de l’accueil, de la vente et de la relation client (hôtellerie)
💗 De l’empathie et une posture respectueuse envers les équipes
💤 Une grande discrétion dans toutes les situations
🧠 Un esprit critique orienté solutions et amélioration continue
🔍 Une capacité à s’adapter à différents environnements et contextes
Afin de préserver la crédibilité et l’impact des audits, certains profils ne sont pas retenus.
Nos audits ne s’adressent pas aux personnes en recherche d’avantages personnels ou d’expériences gratuites.
Ces profils ne correspondent pas à notre démarche, ni nos attentes :
💔 Les profils opportunistes ou uniquement motivés par la consommation de prestations
💔 Les personnes adoptant une posture moralisatrice ou donneuse de leçons
💔 Les critiques excessifs ou irrespectueux dans leur manière de formuler des retours
💔 Les personnes ne respectant pas les scénarios, délai, consignes ou outils fournis
💔 Les auditeurs refusant toute diversité de missions
Les missions confiées aux auditeurs mystères couvrent différentes étapes de l’expérience client.
Elles permettent d’analyser aussi bien les premiers points de contact que les interactions physiques.
Les interventions peuvent inclure :
☎️ Des appels téléphoniques mystères
💌 Des analyses d’emails et de réponses écrites
🚶♀️ Des passages sur site (accueil, restauration, moments de consommation)
🛌 Des séjours mystères
Chaque mission est conçue pour identifier des leviers d’amélioration concrets et mesurables.
Les interventions sont planifiées de manière mensuelle ou trimestrielle.
Lorsqu’une mission correspond à votre profil, à votre expérience et à vos disponibilités, vous êtes contacté par l’équipe Make Me Glow.
Aucune mission n’est imposée.
Chaque auditeur est libre d’accepter ou de refuser une intervention, sans justification.
Avant chaque mission, un briefing détaillé est organisé, par téléphone ou en visio.
Ce temps d’échange permet de cadrer précisément l’intervention et d’assurer une parfaite compréhension des attentes.
À l’issue de la mission, l’auditeur rédige un compte rendu structuré dans un délai défini.
Ce document doit permettre aux équipes Make Me Glow et aux établissements d’analyser et de « visualiser » pleinement les situations observées.
Les retours doivent être factuels, précis et orientés vers l’amélioration, afin d’être directement exploitables et réalisables.
Chaque auditeur signe un engagement de confidentialité et de non sollicitation.
La discrétion est une règle fondamentale chez Make Me Glow.
🔐 L’identité des auditeurs n’est jamais communiquée aux établissements audités.
Make Me Glow met à disposition de ses auditeurs un espace digital individuel.
Cet espace permet de suivre les missions, d’accéder aux briefs, de déposer les comptes rendus et de centraliser les informations nécessaires.
Un accompagnement est assuré tout au long des missions afin de répondre aux questions, lever les blocages et garantir une qualité homogène des restitutions.
Make Me Glow s’engage à offrir un cadre de collaboration respectueux, transparent et équitable.
Les auditeurs bénéficient d’une communication claire, d’un accompagnement réel et de retours constructifs leur permettant de progresser mission après mission.
Aucune pression inutile n’est exercée.
Les missions sont attribuées en fonction du profil, de la disponibilité, de la cohérence géographique et de la qualité des retours précédents, sans favoritisme.
Si vous vous reconnaissez dans cette approche constructive, exigeante et bienveillante, partagez nous votre profil pour rejoindre le réseau d’auditeurs mystères Make Me Glow.
Nous recherchons des profils engagés, capables de porter un regard juste et constructif sur l’expérience client et désireux de contribuer à l’amélioration durable des pratiques de service en hôtellerie.
Devenir auditeur ou auditrice mystère chez Make Me Glow, c’est participer activement au partage de l’exigence qui façonne nos métiers, tout en donnant du sens à chaque mission réalisée.
Alors, partagez votre profil en répondant à ce rapide questionnaire :
Attention ; nos équipes sont actuellement au complet.
Vous serez recontactés dès qu’une demande matche avec votre profil et si les besoins évoluent auprès de nos clients hôteliers.
🌀 Vous serez ensuite formés par un membre de l’équipe Make Me Glow.
Par la suite, nous vous demanderons d’analyser deux interventions « test » qui nous permettront de déterminer si vous êtes prêt(e) à réaliser de réelles missions.
Pas de panique.
Inscrivez vous malgré tout et nous reviendrons vers vous avec un beau projet courant 2026 qui saura répondre à vos attentes et à celles des hôteliers en quête de qualité 💌
Merci d’avoir pris le temps de nous lire
À très vite,
Kim & Alexandra – cofondatrices de Make Me Glow Hospitality